مقدمه
این سامانه با هدف پاسخگویی زنده (Online) و غیر زنده (Offline) به بازدید کنندگان وب سایت دانشگاه که اکثرا دانشجویان هستند، راه اندازی شده است.
این سامانه از دید دانشجو دارای قابلیت های زیر می باشد:
1- گفتگوی نوشتاری (Chat) با مسئولین پاسخگویی بخش های مختلف دانشگاه
2- ارسال فایل به و دریافت از طرف مقابل
3- دریافت درخواستهای دانشجویان به صورت رایانامه در صورت online نبودن کارشناس
راهنمای استفاده
1- مراجعه به آدرس اینترنتی http://support.taftiau.ac.ir یا کلیک روی لینک مربوطه در صفحه اصلی وب سایت دانشگاه در قسمت پشتیبانی زنده.
2- صفحه باز شده شامل دو قسمت می باشد:
1-2- پشتیبانی زنده (Online)
در صورتی که حداقل یکی از کارشناسان پاسخگویی Online باشند آیکن نمایش داده شده به صورت تیک دار (سبز رنگ) نمایش داده می شود. با کلیک روی این آیکن صفحه جدیدی باز می شود. در این صفحه باید یکی از کارشناسان Online که مایلید با ایشان گفتگوی متنی انجام دهید را انتخاب نموده و سپس یک نام جهت شروع گفتگو در باکس مربوطه تایپ نمایید و سپس دکمه تقاضای گفتگو را فشار دهید. در صورتی که کارشناسی را که انتخاب نموده اید شما را پذیرش نمود صفحه جدیدی باز می شود که می توانید گفتگوی متنی خود را آغاز نمایید.
2-2- پشتیبانی غیر زنده (Offline)
در صورتی که هیچ کدام از کارشناسان پاسخگویی Online نباشند یا بخواهید از پشتیبانی غیر زنده (ارسال ایمیل) استفاده نمایید باید با انتخاب واحد پاسخگویی مربوطه و تکمیل بقیه فیلدهای مشخص شده درخواست خود را ارسال نمایید. توجه نمایید که پر کردن فیلد ایمیل برای دریافت پاسخ احتمالی کارشناس مورد نیاز است.
در صورتی که هیچ کدام از کارشناسان پاسخگویی Online نباشند آیکن نمایش داده شده به صورت یک ضربدر قرمز رنگ نمایش داده می شود. در این صورت هنگامی که روی این آیکن کلیک کنید صفحه ای باز می شود که می توانید با تکمیل فیلدهای آن، در خواست خود را به صورت رایانامه (email) به واحد مربوطه ارسال نمایید.
